UX/UI design
11/12/2023
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Tests utilisateur : quelle méthode choisir pour son projet web Drupal ?

Photo illustrant une session de test utilisateur modérée en visioconférence
Les tests utilisateur permettent d’évaluer l’expérience utilisateur d’un site internet en plaçant l’utilisateur en conditions réelles d’utilisation. Faisons le point sur le rôle de ces tests dans le processus d’UX design et les différents types de tests pour vous aider à choisir la bonne méthode.

Observer l’utilisateur en conditions réelles

Les tests utilisateur permettent d’évaluer l’expérience utilisateur d’un produit numérique (site internet, application mobile, solution métier) en observant la manière dont les utilisateurs y accomplissent des tâches. Ils font partie du processus d’UX design.

L’UX design, permettre aux utilisateurs de trouver ce dont ils ont besoin facilement

L’expérience utilisateur, aussi appelée UX design, est la façon dont l’utilisateur va vivre son interaction avec un site internet. Dans le cadre d’un projet web avec Drupal, une expérience utilisateur réussie sous entend une connaissance précise des besoins de ses utilisateurs. 

Par exemple, que souhaite un utilisateur qui consulte le site du réseau de transport de sa région ? Calculer un itinéraire ? Se renseigner sur les tarifs des abonnements ? Se renseigner sur les grèves du lendemain ? Tout ça en même temps ? Autant de fonctionnalités qu’il faudra intégrer intelligemment. Car, au-delà du recensement des besoins des utilisateurs et de la mise à disposition de ces fonctionnalités, une grande partie du travail d’UX design consiste à concevoir une interface de site intuitive : facile, agréable et rapide à utiliser. 

Si les fonctionnalités sont disponibles mais nécessitent de remplir un formulaire d’inscription en dix étapes et que le bouton “Payer mon abonnement” est introuvable, il y a fort à parier qu’on prendra la voiture. Et les déceptions vécues par les utilisateurs sur un site sont souvent une opportunité de satisfaction pour ses concurrents.

Dans la pratique, on est généralement sur des problèmes plus subtiles, mais vous voyez l’idée. 

La parole aux concernés

Le champ de l’UX design développe de nombreux outils et méthodologies. Un long processus caractérisé par la place centrale de l’utilisateur dans toutes les décisions. Parmi ces méthodes, on pourra recourir à la recherche utilisateur (interview d’utilisateurs, questionnaires, focus group). On encouragera également à pratiquer des tests utilisateur pour vérifier les décisions et arbitrages opérés en phase de conception.

Un test utilisateur consiste à mettre plusieurs utilisateurs dans le contexte d'utilisation réel du site (face à des prototypes). Puis, à les observer effectuer des tâches bien précises afin de repérer les points bloquants. De plus, le test vise à inciter les utilisateurs à verbaliser ce qu'ils pensent. L’idée est simple : plus on a de retours, plus on peut ajuster le site pour améliorer les parcours.

Ces tests interviennent généralement lorsque les UX designers ont déjà une bonne idée de la future ergonomie du site : ils ont recensé les besoins des utilisateurs et ils ont réalisé des maquettes (wireframes). Les tests utilisateur vont leur permettre d’évaluer leur travail et de réaliser les ajustements nécessaires.

Photo représentant la page d'un livre d'UX design

Une feuille de route pour réaliser les tests utilisateur

En amont des tests, un UX designer va rédiger un scénario de test, c’est-à-dire un programme du déroulé de l’entretien. Il fixe les objectifs de l’entretien, les questions à poser, les tâches à réaliser et leur condition de réussite.

Généralement, les étapes d’un test utilisateur sont les suivantes : 

  • Accueil du participant
  • Explications des enjeux du test utilisateur
  • Présentation du déroulé du test
  • Question sur le profil de la personne : âge, lieu de résidence, profession, rapport au site testé ou à la marque, etc.
  • Ergonomie de pages : est-ce que l’utilisateur comprend la promesse du site, la signification des onglets, des boutons ? Identifie-t-il les objectifs à réaliser sur chaque page ?
  • Test de performance d’un ou plusieurs parcours utilisateurs : on incite l’utilisateur à réaliser une série de tâches, par exemple “vous souhaitez ajouter un article à votre panier et trouver le point de vente le plus proche de chez vous”
  • Débrief

À l'issue de ce travail, l’UX designer réalise un compte rendu de test utilisateur. Il met en évidence les retours des utilisateurs sur l’ergonomie, les tâches réussies, celles qui ont présenté plus de difficultés et leurs causes… Ce livrable sera remis au client et permettra d’effectuer des ajustements sur les maquettes du site.

Pour plus d’informations sur notre méthodologie, rendez-vous ici.

Les tests modérés et les tests non modérés

Il existe deux types de tests utilisateur. Les tests modérés et les tests non modérés. 

Les tests modérés peuvent se dérouler en visioconférence ou face à face, même si l’approche visioconférence est souvent privilégiée en raison de son caractère moins contraignant. Ils impliquent la présence d'un modérateur qui guide et observe les utilisateurs pendant qu'ils interagissent avec le site internet. 

Les tests non modérés quant à eux se déroulent sans la présence directe d'un modérateur. Les utilisateurs reçoivent des tâches à réaliser et sont invités à fournir des retours, souvent via des questionnaires, des enregistrements vidéo ou des commentaires écrits.

Pour vous aider à choisir, petit topo sur le déroulé des tests, les avantages et inconvénients des deux méthodes.

Les tests modérés

Le test modéré est une méthode d'évaluation dirigée par un modérateur qui accompagne les participants sans influencer leurs choix. Cette approche est préférée pour plusieurs raisons :

  • La génération de retours et d’opinions précises : 
    La présence d’un modérateur permet de poser des questions et d’obtenir beaucoup de retours. Pour cela, il utilise généralement des questions semi-ouvertes, en offrant aux utilisateurs plusieurs alternatives pour répondre de manière plus précise : faisable, moyennement faisable, compliqué, non faisable. Il a également recours à des questions ouvertes, comme : “Qu’est-ce que vous préférez ?” Ce type de question donne l’opportunité au participant de s’exprimer en toute spontanéité, en utilisant son propre vocabulaire et d’offrir une réponse plus naturelle.
  • Le coût : Les tests modérés peuvent être moins coûteux que des tests plus approfondis ou complexes. Cela permet d'économiser du temps et des ressources.
  • Le temps : Ils prennent moins de temps à réaliser, crucial lorsque des résultats rapides sont nécessaires.
  • La simplicité : Ils peuvent être plus simples à mettre en œuvre, nécessitant moins de ressources techniques ou de connaissances spécialisées. 

Mais ces tests ont aussi leurs limites. En fonction des besoins, des contraintes de temps, de ressources et de la précision requise, choisir des tests modérés peut être judicieux ou, au contraire, limitatif.

  • Des biais potentiels : Il y a un risque de biais cognitifs, car les utilisateurs pourraient être influencés par le désir de répondre favorablement en présence de l'UX Designer. Les utilisateurs peuvent parfois se comporter différemment en présence d'un modérateur, ce qui peut altérer la façon dont ils interagissent avec le produit ou l'interface.
  • Une limitation de profondeur : Ils pourraient ne pas explorer en profondeur les problèmes ou les domaines spécifiques, laissant des zones d'ombre ou des lacunes dans l'évaluation.
  • Une limite de disponibilité : Les tests modérés exigent la participation en direct de l'utilisateur, ce qui peut poser des défis pour trouver des plages horaires convenant à tous.
Photo de notre UX designeuse en pleine réflexion sur ses utilisateurs

Les tests non modérés

Les tests non modérés ne sont pas en reste ! Ils présentent :

  • Une grande flexibilité temporelle : Les utilisateurs peuvent réaliser le test à leur propre rythme, ce qui élargit la disponibilité des participants.
  • Un faible coût : Ils exigent moins de ressources humaines pour la supervision directe.
  • Une plus grande liberté de parole : Les utilisateurs se sentent plus à l'aise pour exprimer leurs opinions sans la pression d'être observés en direct.
  • Pas d'influence du modérateur : les retours des utilisateurs peuvent être plus spontanés et moins biaisés par la présence d'un modérateur.

Cependant, ces tests présentent également des inconvénients, notamment :

  • Moins de contrôle : Difficile de garantir que les utilisateurs suivent exactement les consignes ou expriment clairement leurs pensées sans une orientation directe.
  • La difficulté à interpréter certains retours : Sans la présence d'un modérateur pour poser des questions supplémentaires, les réponses des utilisateurs peuvent parfois être vagues, ce qui rend leur interprétation plus complexe, entraînant un risque de biais dans les résultats.

Les petits imprévus d’une séance de test utilisateur

Lorsqu'une séance de test utilisateur modéré démarre, il est crucial que les participants partagent leur écran pour que nous puissions suivre leurs actions sur le site testé. Cela nous permet de comprendre leur parcours, les boutons qu'ils utilisent et s'ils rebroussent chemin. Mais parfois, ils se retrouvent perplexes quant à la manière de présenter leur écran. Cela peut nous faire perdre du temps pendant l'entretien, voire interrompre brusquement le test. 

Pour éviter ces embûches, nous préconisons d'envoyer un petit guide par e-mail avant la séance expliquant comment partager l'écran et vérifier la compatibilité du navigateur. 

Bien sûr, dans la grande aventure des tests utilisateur, d'autres péripéties peuvent surgir : le son qui joue les muets, le micro en mode grève, ou même le participant qui oublie tout simplement sa session de test. C'est la magie de l'imprévu !

 

 

Si vous êtes intéressés par un accompagnement en UX design, contactez-nous pour échanger autour de vos besoins !

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