Experience map

L’Experience Map (carte d’expérience), propose, lors d'un atelier, de créer une représentation visuelle de l’expérience d’un utilisateur, consommateur, ou client. C’est l’une des formes de mapping UX (cartographies de l’expérience utilisateur) qui permet de se mettre à la place de l'utilisateur et de ses expériences. Elle représente graphiquement les actions de l'utilisateur, elle recueille ses pensées et émotions. L'atelier est itératif et collaboratif et permet de raconter une histoire compréhensible de l'expérience de l'utilisateur.