Design Sprint part. 3/3 : générer des idées pour concevoir son projet web

Notre série sur le design sprint :

• Design Sprint part. 1/3 : Le concept de design sprint en UX design
• Design Sprint part 2/3 : Comprendre ses utilisateurs
• Design Sprint part. 3/3 : L'art de générer des idées

La génération d'idées constitue la deuxième étape du processus de conception d’un projet web. Elle intervient juste après une phase initiale de compréhension de ses utilisateurs, un temps indispensable pour s’immerger dans le sujet, formuler des problématiques claires et apprivoiser ses cibles.

Cette étape coïncide aussi au deuxième jour du design sprint dont nous vous parlions dans cet article. Pour rappel, le design sprint est une méthodologie UX design de co-création centrée sur l’utilisateur. Inventée chez Google Ventures et théorisée par Jake Knapp, elle vise à concevoir un produit numérique en 5 jours via une série d'ateliers rassemblant plusieurs participants : des intervenants côté client, des experts en UX design et un animateur côté prestataire. Chaque jour du design sprint correspond à une étape de travail spécifique : comprendre (jour 1), imaginer (jour 2), décider (jour 3), prototyper (jour 4), tester (jour 5).

Les étapes imaginer, décider, prototyper et tester auxquelles nous nous intéressons ici permettent notamment de :

• Étudier la concurrence.
• Produire des idées innovantes.
• Esquisser les premières solutions.
• Prioriser les meilleures idées.
• Définir les parcours à tester.
• Construire un cahier des charges pour les prototypeurs.
• Construire les prototypes (maquettes).
• Tester les prototypes.
• Débriefer le Design Sprint.

Cette étape correspond à la troisième journée du design sprint. Après une phase d'ouverture avec l'idéation, il faut savoir recentrer les débats et amener les participants à faire des choix. Concrètement, il va falloir trancher sur ce qu’on retient ou sur ce qu’on abandonne.

La journée commence avec un atelier sobrement intitulé Musée d’art (Art Museum en Anglais). Toutes les idées produites la veille sont affichées sur les murs de la salle. À l'instar d'une visite de musée, les participants peuvent ainsi déambuler dans la pièce pour admirer les œuvres produites d'un œil critique. Chacun aura alors la charge de :

• Voter en déposant des gommettes sur ses solutions préférées.
• Noter les questions qu’il se pose sur les solutions proposées (sur un post-it qu’il placera ensuite sous la solution correspondante).

Les participants vont ensuite discuter et interroger les solutions proposées. L’objectif étant d'éclairer le jugement du groupe avant le vote final. À l’aune des informations apportées, certaines solutions auront peut-être la chance d’apparaître sous un nouveau jour et d’être repêchées.

C'est l’animateur de l’atelier qui aura la charge de présenter les solutions. Pour chacune, il posera la question suivante : "parmi les personnes ayant voté pour cette solution, pouvez-vous me dire en quoi cette idée vous paraît intéressante ?". Il posera également les questions présentes sous chaque solution.

Une fois que toutes les solutions ont pu être discutées, on organise une nouvelle session de vote. Le résultat du vote sera la solution retenue pour la suite. Elle sera testée le dernier jour du design sprint.

La seconde partie de la journée est consacrée à l’écriture des scénarios d’usage et à la préparation du futur prototype du site (maquettes). Plus précisément, il s'agit de lister les cas principaux pour lesquels un utilisateur sera amener à se rendre sur notre site (ses objectifs). Un travail qui peut se résumer en trois étapes :

• Étape 1 : écriture des scénarios de tests.
  Chaque personne prépare jusqu’à 3 scénarios d’usage au format suivant : verbe d’action à l’impératif + complément. Exemple pour un site de voyage : “Achetez un billet pour partir à Marseille le 20/12/2024”. Après une mise en commun, on procède à la sélection des scénarios les plus intéressants que nous souhaitons tester le dernier jour du design sprint.
• Étape 2 : user flow.
  Pour chaque scénario, les participants écrivent leur parcours utilisateur idéal (en se référant à leur experience map). Là encore, pour chaque scénario, on compare et on vote pour le parcours à retenir.
• Étape 3 : storyboard.
  Pour chaque parcours, les participants esquissent l’ensemble des pages en étant le plus précis et explicite possible pour que le designer n’ait plus qu’à remettre au propre et créer le prototype le jour suivant.

La phase de test correspond à la cinquième et dernière journée du design sprint. L'objectif est de tester tout le travail réalisé au cours du design sprint auprès des futurs utilisateurs !

Un test utilisateur consiste à mettre plusieurs utilisateurs dans le contexte d'utilisation réel du site (face à nos prototypes). Puis, à les observer effectuer des tâches bien précises (nos scénarios d’usage) afin de repérer les points bloquants, les failles dans le parcours utilisateur et l’ergonomie. Le test vise également à inciter les utilisateurs à verbaliser ce qu'ils pensent. L’idée est simple : plus on a de retours, plus on peut ajuster le site pour in fine améliorer l’expérience utilisateur.

Dans le cadre du design sprint, les tests sont conduits par l’animateur. Il faudra préalablement planifier les créneaux de test pour 5 utilisateurs. Selon l’étude de Norman Group, ce nombre permet de détecter plus de 85% des problèmes UX design. Ces entretiens durent généralement 1h par personne. Pour en tirer profit au maximum, on peut filmer la session et réétudier les réactions ultérieurement.

À la fin de la journée, l’animateur du sprint proposera un petit débrief à chaud sur les tests réalisés - notez qu’il est également possible pour les clients de participer aux tests en tant qu’observateur. Bien entendu, il faudra compter un peu de temps pour qu’une analyse approfondie des tests puisse être réalisée sur la base des enregistrements vidéo et d’une grille d’évaluation. Elle est ensuite restituée au client via un atelier et un compte rendu détaillé. Dès lors, on observe généralement trois types de situation.

• Succès total :
  Que des retours positifs ou des ajustements à la marge. Bravo le design sprint est un succès et les ¾ du travail de conception a été fait ! Ne reste plus qu’à mettre en forme les maquettes pour qu’elles soient visuellement impactantes et à l’identité visuelle de la marque (UI design).
• Amélioration à prévoir :
  Il y a des choses positives et des choses à revoir. Dans ce cas, nous fournissons également au client nos recommandations. Après concertation, nous appliquons ces retours sur les maquettes.
• Échec du concept :
  C’est un cas rare mais qui peut arriver. Les utilisateurs ne voient pas l’intérêt du site, de ce qui est proposé par les participants du design sprint. Dans ce cas là, il faudra repenser le concept. Mais mieux vaut l’avoir découvert maintenant plutôt que d’avoir engagé des frais importants dans le développement d’un site qui ne sera pas utilisé !
  Une fois les corrections effectuées, une deuxième phase de test est recommandée pour s’assurer que tout fonctionne une fois le design appliqué.