L'audit de l'expérience utilisateur

Audit de l'expérience utilisateur, mais encore ?

L'audit de l'expérience utilisateur (audit UX pour les intimes) vise à évaluer l'expérience utilisateur d'un site internet en analysant son interface, son contenu et ses fonctionnalités. Cette étape essentielle répond à plusieurs objectifs :

Identifier les points forts et les points faibles de l'expérience utilisateur
Proposer des recommandations pour améliorer l'expérience utilisateur
Améliorer la satisfaction des utilisateurs
Augmenter le taux de conversion
Réduire le taux de rebond
Améliorer la visibilité du site web sur les moteurs de recherche

Lors de cette étape, nos UX designers analysent plusieurs aspects essentiels de l'expérience utilisateur tels que la facilité d'utilisation du site, la fluidité, la clarté de l'information, la cohérence de l'interface ou encore l'accessibilité.

Les critères d'évaluation

Selon le projet, notre audit UX s'appuie soit sur les critères Bastien et Scapin soit sur ceux de Nielsen. Ces critères sont reconnus internationalement comme étant les plus pertinents pour évaluer l'expérience utilisateur puisqu'ils ont fait l'objet d'une étude et sont validés scientifiquement.

Bastien et Scapin

Bastien et Scapin, deux experts en ergonomie cognitive, ont déterminé 8 grands critères permettant d'identifier les failles de l’expérience utilisateur. Par exemple, le critère de la « charge de travail » consiste à orienter efficacement l’usager vers son objectif, sans le surcharger d'informations et en lui demandant le moins d'actions possibles.

Nielsen

Les critères Nielsen posent les grands principes à suivre pour une expérience utilisateur réussie. Par exemple, toujours informer l'utilisateur sur sa localisation à travers un marquage approprié ou encore offrir des raccourcis aux actions pour les utilisateurs expérimentés.

Bastien et Scapin

Bastien et Scapin, deux experts en ergonomie cognitive, ont déterminé 8 grands critères permettant d'identifier les failles de l’expérience utilisateur. Par exemple, le critère de la « charge de travail » consiste à orienter efficacement l’usager vers son objectif, sans le surcharger d'informations et en lui demandant le moins d'actions possibles.

Nielsen

Les critères Nielsen posent les grands principes à suivre pour une expérience utilisateur réussie. Par exemple, toujours informer l'utilisateur sur sa localisation à travers un marquage approprié ou encore offrir des raccourcis aux actions pour les utilisateurs expérimentés.

Identifier les failles,
proposer des solutions

Suite à l'audit de l'expérience utilisateur d'un site, nous produisons un compte rendu. Il présente l'ensemble des problèmes identifiés, leur degré de sévérité et des propositions d'amélioration. Il permet au client de garder une trace de l'audit et nous sert ensuite d'outil de travail pour les prochaines étapes de conception du projet web.

Quand réaliser un audit de l'expérience utilisateur ?

L'audit de l'expérience utilisateur peut être réalisé à tout moment, mais il est généralement recommandé de le faire dans les cas suivants :

Lors du lancement d'un nouveau site web : l'audit peut vous aider à identifier les points d'amélioration avant le lancement de votre site web.
Lors d'une refonte de site web : l'audit peut vous aider à identifier les points forts et les points faibles de l'ancien site web et à proposer des recommandations pour la nouvelle version.
Lorsque vous constatez une baisse de la satisfaction des utilisateurs : l'audit peut vous aider à identifier les causes de cette baisse et à proposer des solutions pour l'améliorer.
Lorsque vous souhaitez améliorer le taux de conversion ou le taux de rebond de votre site web : l'audit peut vous aider à identifier les obstacles qui empêchent les utilisateurs d'atteindre leurs objectifs sur votre site web.

En général, il est recommandé de réaliser un audit UX tous les 2 à 3 ans, afin de s'assurer que votre site web est toujours adapté aux besoins de vos utilisateurs.